Sauf 7 fois sur 10...

Source : Codendi

Plus de 12 ans après sa sortie, Windows XP est toujours le 2ème OS le plus utilisé sur les PC avec près de 39% d'utilisation. Au contraire, la nouvelle version, Windows 8, ne parvient pas à franchir le cap des 3% de part de marché 6 mois après sa sortie. Que révèle ce chiffre si élevé de Win XP ? Une résistance ? La fin de l'obsolescence des logiciels ? Un camouflet pour Microsoft ?

Mis à part le changement de PC, rien ne bouscule finalement à passer à une nouvelle version. Windows XP supporte encore la plupart logiciels mêmes si certains éditeurs annoncent que leur prochaine version de programme ne sera pas compatible avec ce dernier. C'est notamment le cas d'Adobe avec son produit phare Photoshop CS6 qui sera la dernière version compatible avec XP.

Le PC traverse aussi une crise. Il s'en vend de moins en moins donc moins d'occasion de mettre à jour son environnement de travail. Les tablettes récupèrent à la fois des parts de marché et surtout du temps d'utilisation au détriment du PC et de la télévision. Peut-être que l'attention du geek bidouilleur s'est également reportée sur son smartphone ou sa tablette. Le PC est devenu un outil stable voire "ringard" qui trône sur le bureau ou salon sans que l'on ait envie d'y toucher. Tout désormais passe par l'Internet et le PC n'est plus le seul moyen d'y accéder.

Personnellement j'ai installé sur mon PC un double boot WinXP/Win7. Mais j'utilise essentiellement la version la plus ancienne, très stable et finalement très pratique. Il en est de même dans mon entreprise : les deux versions cohabitent même si Windows 7 progresse très vite avec le remplacement des PC. La fin annoncée du support Windows XP et des correctifs par Microsoft risque cependant de sonner le glas d'XP dans les entreprises. 

La preuve par les chiffres (source : Netmarketshare.com - Mars 2013)

On n'imagine pas combien (et comment) les outils gratuits du Net peuvent nous faire gagner du temps. Un temps précieux même dans le monde de l'entreprise.

Pour donner une réponse rapide sur un élément de paramétrage technique, je devais  faire le tour des 30 personnes qui travaillent avec moi sur un projet informatique. Ces personnes sont bien sûr réparties sur toute la France... Comment récupérer rapidement cette information ? Par téléphone ? Trop long ! Par messagerie avec un fichier Excel attaché ? 10 fois trop long !

Réponse : DOODLE avec l'option "faire un choix".

Plusieurs fois, j'ai été utilisateur de Doodle avec des amis ou à la Fac pour trouver rapidement une date qui convenait à tout le monde. Cela évite les échanges inutiles de mails. Mais jamais l'organisateur. C'est avec fierté que je vous annonce aujourd'hui que je suis désormais organisateur attitré de sondage sur Doodle. Cela pourra peut-être faire sourire les millions d'utilisateurs avertis de cet outil mais moins mon DSI.

Je tiens à préciser que je travaille dans un groupe international de plus de 6500 personnes et dont le CA est supérieur 10 milliard d'euros.

Depuis hier, les entreprises pourront enfin mettre à jour la partie logicielle de leur système d'information : Microsoft vient en effet de sortir le version 2010 d'Office.

Il faut bien avoir à l'esprit que les principaux outils des entreprises sont EXCEL, WORD et un logiciel de messagerie (très souvent Outlook).

Je me suis enfin décidé : renouveler un site vieillissant sur le CMS Joomla 1.12 pour une nouvelle version 1.5 et surtout un nouveau design.

Pour les non initiés, Joomla est un site de type CMS, Content Management System, un système de gestion de contenu en français. Il permet de mettre à jour son site sans grande connaissance en programmation via une interface d'administration. L'avantage de ce type de sites dynamiques est qu'ils séparent le fond et la forme. L'un et l'autre sont modifiables sans que cela ne provoque la moindre perturbation. 

Un peu de graphisme ? 

Le graphisme et la conception de charte graphique n'ont jamais été ma tasse de thé, j'ai donc préféré utiliser un modèle graphique existant. On trouve de très bons templates gratuits à la fois esthétiques et facilement modifiables. J'ai trouvé mon bonheur sur le site gelono.com qui propose plusieurs centaines de templates gratuits pour la dernière version de Joomla.

Sur le plan technique, l'installation de Joomla est toujours aussi simple et pratique. Je n'ai finalement pas essayé de récupérer les données de mon ancien site, je n'avais en effet qu'une vingtaines d'articles à récupérer. La partie la plus longue a été de recréer l'arborescence des menus et l'organisation du site.

Les articles sont classés selon un schéma de sections (en niveau 1) et de catégories (en niveau 2). Il faut ensuite connecter ces sections/catégories avec les menus. Les menus sont eux-mêmes en relation avec des modules qui déterminent le positionnement des menus dans la page. Ouf ! Si vous avez suivi, alors vous avez tout compris à Joomla.

Pour avoir travaillé avec plusieurs CMS de milieu de gamme, Joomla est réellement mon préféré. SPIP, son grand concurrent me semble plus complexe à l'utilisation. On trouve sur le net de très bonne comparaison de ces deux outils leaders dans leur domaine.

Télécharger Joomla 1.5 en français : Joomlafrance
Et le plus important dans ce billet, mon site en cours de construction : Expériences-interactives.com

On trouve une bonne documentation en français http://docs.limesurvey.org mais il vous faudra se plonger dans quelques pages en anglais pas encore traduite...

J'ai eu quelques soucis lors de l'installation, mais l'application n'était pas en cause. il s'agissait de limitations de mon réseau professionnel : le port 21 et le protocole FTP sont interdits. Difficile dans ce cas d'avancer avec une solution web sur une serveur distant. Solution : carte 3G d'Orange...

Après les premiers tests sur l'application et la création d'un premier formulaire, les questions n'apparaissent pas. Problématique pour un questionnaire en ligne. Après un tour rapide sur les forums sans résultat, j'appelle un ami expert dans la solution Limesurvey...Zut il n'est pas disponible. Solution : télécharger une version plus ancienne mais plus stable.

Je retente donc une installation avec une version +.... Je ressort ma carte 3G et tout le toutim pour l'installer et faire un nouveau test. Ouf! Cette fois les questions apparaissent enfin pas de bug...

Les questions pour un questionnaire sont vraiment indispensable ;-)

Limesurvey est une application Web open source qui permet de gérer en ligne des questionnaires (par exemples un questionnaire de satisfaction, des sondages,...).

Cette application est développée en PHP et repose sur un environnement de gestion de base de données Mysql.

Voilà l'état de mes connaissances avant le début du projet...

Le chef de projet est au cœur de la réussite des projets SI de l'entreprise.

Le chef de projet est au centre de l'échiquier. S'il est capable de dépasser ses compétences techniques et de se mettre à la portée des utilisateurs (par un travail de vulgarisation notamment), il pourra dialoguer avec ces derniers et dédramatiser la complexité technique.

Jamais dépassé par le discours des informaticiens et conscient des contraintes techniques, il pourra également se faire comprendre et être écouté des acteurs de la partie technique d'un projet.

Curieux et réactif, il devra acquérir rapidement les compétences et les grands principes métiers du secteur dans lequel il travaille. Cette dimension métier lui donnera une légitimité indispensable.

Expert dans l'art de la formalisation, il a une capacité d'écoute et d'empathie qui lui permettent de retranscrire et d'exprimer les attentes et besoins des utilisateurs. Les schémas et les comptes-rendus doivent être une seconde passion.

Rigoureux, il doit être capable de diriger un travail d'équipe, d'animer des réunions, de tenir des délais et faire avancer les différents acteurs malgré leur résistance ou leur quotidien.

Le chef de projet est véritablement à l'interface entre les décisions stratégiques d'une Direction Générale, les attentes des utilisateurs opérationnels et les services techniques de la maîtrise d'œuvre.

Dans un monde où l'Internet servira bientôt d'OS à votre PC et où les fichiers sont stockés dans d'immenses Data Centers, les logiciels que l'on installe que son disque dur local ont-ils encore un avenir ?

Le réponse est encore positive même dans le monde professionnel. Je viens d'en faire l'agréable expérience dans mon entreprise, une PME de 20 personnes. Nous avions en effet besoin d'une application de gestion de CV. Les gestions "papier" et Excel ayant montrées leurs limites, il devenait urgent de trouver une autre solution :

1. en ligne via une application ASP,
2. par un développement spécifique d'une application web ou
3. par l'achat d'un logiciel

Contrairement à toute attente, il s'avère que cette dernière soit la plus adaptée à notre situation.

L'application accessible en ligne (ASP = Application Service Provider ou SAAS = Software as a service) revenait à 15 voire 20 € / mois auquelle il manquait des fonctionnalités très spécifiques à notre métier. Autres arguments qui ne tiennent plus mais qui psychologiquement gardent leur importance :
- si plus d'accès à Internet, plus d'accès à l'application et,
- les données sensibles ne sont pas conservées au sein de l'entreprise mais chez le fournisseur du service...

Le développement d'une application spécifique permettait d'atteindre quasiment 100% du besoin mais avec un coût supérieur à 5 000 € et au prix d'efforts importants de formalisation, de rédaction de cahier des charges et de suivi du prestataire.

Enfin, il restait la solution logiciel. Et là miracle, je trouve un logiciel à base d'Access qui couvre plus de 85% de notre besoin pour un prix inférieur à 500 € en version multiposte !
Il s'agit de Easy Recruitment de l'éditeur AGL Informatique.
Je n'ai pas trouvé de défaut majeur à ce logiciel : une installation très simple, une interface intuitive (l'environnement Windows/Access), un paramétrage aisé, une version de démonstration complète permettant de bien la tester (simplement limitée en nombre de démarrage) et surtout une liaison possible avec des formulaire sur notre site Internet.

Face aux premiers réflex : "je développe" ou "je vais voir du coté du Net", la bonne surprise est finalement venu du monde du logiciel. C'est peut-être une question de compromis et d'opportunité mais c'est la deuxième fois cette année qu'un tel exemple se produit.

Précédemment, dans une problématique d'e-mailing, le logiciel Sarbacane (de l'éditeur Goto Software) avait déjà retenu notre attention (et notre sélection) face à ces nombreux concurrents du web "online".

Pourquoi est-il toujours aussi compliqué à l'heure d'Internet et des technologies x.x de partager des données et des connaissances, de documenter un projet, une procédure ou tout simplement de retrouver la bonne information en temps et en heure ?

J'ai travaillé pendant plusieurs années sur des projets informatiques à "taille humaine" avec moins de 5 personnes; je travaille actuellement sur un projet au sein d'une équipe de plus de 50 personnes et les problématiques restent toujours les mêmes : comment partager efficacement l'information?

J'ai appris avec le temps qu'il fallait dissocier les données "brutes", des informations davantage structurées, des connaissances (au sens de savoir acquis) et au bout de la chaîne de valeur "des expertises". Mais concrètement qu'elles sont les bonnes méthodes, quels sont les pré-requis, que faut-il faire concrètement ?

La richesse d'une entreprise se mesure, paraît-il, de plus en plus à partir de l'information qu'elle dispose, maîtrise, partage, diffuse... Mais fondamentalement, l'humain qui travaille ne partage pas. J'en suis de plus en plus convaincu.

Avant d'organiser techniquement "le partage de l'information" et de se pencher sur les termes barbares de GED, KM, CMS, ECM, SI, ERP, etc... il faut d'abord l'organiser humainement. En un mot CHANGER les habitudes.

En conclusion, un projet "technologique" (dans lequel il faut faire en sorte que les collaborateurs partagent quelque chose) est avant tout un projet "psychologique" d'accompagnement du changement.

De là à dire qu'un projet informatique est avant tout un projet RH, il n'y a qu'un pas que je ne franchirai pas. Je tiens à rester copain avec l'admin BDD et l'autre développeur Java du bureau d'à coté ;-)

Il n'y a pas une entreprise qui utilise le mot PROJET à tort et à travers pour illustrer son organisation : mode PROJET, conduite de PROJET, gestion de PROJET, management de PROJET, management par PROJET...PROJET, PROJET et encore PROJET.

Et arrive ce qui devait arriver : le PROJET justifie souvent le chaos et les défaillances des hommes. Car il ne faut ne faut pas s'y méprendre, on repproche souvent à l'organisation de ne pas parvenir à supporter le mode projet mais le malaise vient moins de la structure que des hommes qui la composent. On fait souvent reposer l'intelligence collective aux vertus de l'organisation mais ce sont les hommes qui font l'intelligence. On a encore trop souvent tendance à l'oublier.

Le PROJET c'est d'abord une implication individuelle et collective de tous les membres de l'équipe. Une implication de tous les instants. C'est également un système apprenant qui est capable d'aller au delà des hiérarchies traditionnelles et de rompre avec les habitudes : donner de l'autonomie aux acteurs, les laisser prendre des initiatives et communiquer tout azimut.

Les maux des PROJETS devraient être le trop plein d'information, le trop plein d'idées, le trop plein de "bien faire".

Une organisation "en mode projet" qui s'organise doit passer par cette étape confusante mais les hommes ne doivent pas oublier de s'organiser progressivement par des apprentissages successifs. Un système d'information capable de supporter, suivre, qualifier et enrichir le flux des données et information entre les acteurs est l'une des clés majeurs de réussite.

Le PROJET est chaos mais un PROJET qui réussi est parvenu à dépasser le stade du chaos.

Suite au prochain numéro.

J'ai commencé depuis quelques semaines un nouveau job. Rassurez-vous, il est toujours dans l'informatique...mais du "côté des hommes" cette fois-ci.

J'entends par "du côté des hommes", du côté des utilisateurs, de ceux qui au quotidien utilisent des applications et des outils logiciels mis au point par des informaticiens sans scrupule qui ne pensent qu'à la fonction (...pardon à la méthode) en oubliant souvent l'utilisateur final.

Je suis donc passé de l'autre coté du miroir, j'ai franchi le rubicon : je suis consultant formateur sur un gros ERP du marché.

Actuellement moi même en formation sur ce progiciel, je vous ferai très prochainement part de mes aventures et de mes avancées sur ce projet.

A bientôt

"La vrai richesse de l'entreprise n'est pas l'information qu'elle possède, mais l'information qu'elle partage"

Pour information, cette citation est la "base line" de la société NOVAXEL. Cette société lyonnaise est spécialisée dans la GED, la Gestion Electronique de Documents. Je vous invite d'ailleurs à visiter le site en flash qui présente fort bien l'enjeu de la gestion de l'information : www.novaxel.fr.

Son logo a un petit quelque chose de commun avec un ami de la maison...

Pas un éditorial des hebdo ou magazines de l'informatique n'arrive à se passer de ce mot. Le terme en devient galvaudé, vide de sens...AGILITE

Certes l'entreprise doit être "agile" pour bien réagir face aux clients, aux changements et autres transformations du marché. "S'adapter" et "flexibilité" sont souvent les deux autres mots adossés à l'agilité tant recherchée.

Un autre expression a davantage attiré mon attention et mérite que l'on s'y attarde : "la création de valeur". Comment faire en sorte que l'informatique dans son ensemble (l'industrie de l'informatique mais surtout les services informatiques internes des organisations) soit véritablement intégré dans la création de richesse de l'entreprise ?

Trop souvent perçu comme un centre de coût, un mal nécessaire, l'informatique (dans les sociétés non spécialisées) est souvent le service que l'on décrit avec virulence parce que son PC ne se connecte pas au réseau le lundi matin ou parce que Internet est lent...

Il faut en effet sortir de cette vision "infrastructure" de l'informatique et inviter l'informatique au coeur du métier de l'entreprise. Comment ?
En mettant en place une vraie stratégie, par exemple en "invitant" le DSI à des démonstrations ou réunions commerciales, en mettant en place des groupes de travail mixte métier/informatique, en faisant appel à des consultants externes en assistance à maîtrise d'ouvrage, en fixant des objectifs clairs en terme de résultats et de livrables sur le "métier" et non pas sur la technique.

Il faut pour cela que les experts du métier, les opérationnels s'investissent un minimum et que les services informatiques sortent de train train quotidien "problème-résolution", "action-réaction" et passent en mode prévention et innovation. Il s'agit souvent un problème d'organisation avant d'être un problème de ressources disponibles ou de moyens financiers.

Il est aussi nécessaire que les responsables et dirigeants du métier (la direction opérationnelle) arrivent à voir l'informatique autrement qu'un gouffre financier pour leur état de gestion.

Alors seulement, le service informatique sera "agile" et pourra apporter des réponses et contribuer à répondre aux besoins et à créer de la valeur pour et avec l'entreprise.

Depuis quelques semaines, tous nos clients n'ont qu'un mot à la bouche, qu'une inquiétude en tête :
- " votre système d'information est-il adapté ? "

Mais adapté à quoi ? A toutes les situations et problématiques de nos clients ? A tout le champ des possibles ?

On ne vit pas dans un monde parfait où l'informatique et les systèmes d'information auraient réglé toutes les imperfections de l'organisation et du management.

Notre système, il a déjà du mal a répondre à nos problématiques internes, comment voulez-vous qu'il soit en plus capable de palier aux défauts et aux lacunes du votre.

Réponse de circonstance, faite au client :
- " Notre système est résiliant, il s'adapte à toutes les situations et si il ne fait pas, dans 3 jours il fera moyennant quelques menus développements ".

Bienvenue dans le monde des bisounours de l'informatique.

A ce rythme là, on va bientôt être obligé de racheter SOPRA, CAP GEMINI et IBM.

Le système d'information est un organisme vivant. Il naît, vit, grandit et parfois meurt au rythme des lois de l'évolution de Darwin. Il est comme n'importe quel être vivant :

• toujours à la recherche de nourriture (de ressources pour se développer, de fonds et de budgets pour se renforcer),
  
• malade parfois (les bugs sont légions dans le monde des SI),
• capricieux, notamment quand le débit du net tombe pour une raison qui dépasse la logique humaine,
  
• mais tellement irrésistible quand il permet de gagner un client,
• mystérieux et incompréhensible pour beaucoup (Comment ça marche ? A quoi ça sert ?),
• en phase de conquête territoriale perpétuelle (il veut toujours avoir le dessus sur celui de son concurrent)

Je devrais soumettre cette idée à un éditeur de jeu vidéo ou aux créateurs des Sims :

SysKill : faire grandir son système d'information sans une once d'humanité pour dominer le monde.

Le déploiement d'une nouvelle application informatique au sein d'une organisation doit forcément donner du fil à retordre à toute direction responsable de la réussite d'un tel projet.

Je pense que tout formateur a tendance à présenter (inconsciemment sans doute) un outil sous le prisme de ses fonctionnalités et de ses nouveautés,... Cette approche technophile n'est pas la plus pertinente. L'aspect technologique a quelque chose à la fois de merveilleux et de rassurant mais au final malsain dans une organisation. La technologie a une forte propension à masquer les bonnes questions et les vraies problématiques sous un rideau de fumée "high tech".

J'ai eu l'occasion dernièrement d'aborder le sujet différemment lors d'une formation : partir des actions et des tâches des salariés de l'auditoire pour y introduire l'intérêt que représente l'outil. Vous ne pouvez pas vous imaginer la tête de certains à l'annonce de ma méthode et de mon approche. Je pensais que le débat risquait de déborder sur le contenu même de leur fiche de poste mais, au final, j'ai rarement vu autant de personnes prendre des notes et interagir aussi pertinemment avec moi.

Cette approche n'est possible que si l'on se donne la peine (c'est à dire prendre du temps, dépenser de l'argent et investir beaucoup de sa volonté et de sa bonne humeur) pour se mettre au niveau de ses interlocuteurs, de comprendre leurs problématiques, leurs attentes.

Attention, se mettre au niveau des utilisateurs n'est pas l'unique critère de réussir de cette approche. Y intégrer les attentes des managers et d'une direction générale ou opérationnelle reste indispensable.

Au final, j'ai abordé sous un angle chronologique le déroulement "naturel" d'une mission en insistant sur les actions clés des chefs de projet métier qui constituaient mon auditoire.

Qu'est ce qui fait la richesse et la réussite d'un système d'information d'une organisation ?
Justement, l'accès simplifié et immédiat à la bonne information pour tous les acteurs de ce système.

Malheureusement, lorsque la stratégie de l'organisation (de l'entreprise) est de diviser les coûts de l'infrastructure et des applications du système d'information, on arrive immanquablement à un divorce de vision entre les équipes opérationnelles et la direction.

Sans trop pousser la personnification, on peut dire que les outils et les applications d'un système d'information ont un vécu commun, presque une histoire commune avec les acteurs et utilisateurs du système. Le système ne s'est pas construit de manière anarchique mais au contraire par des touches successives, des compromis, des habitudes, des échecs mais aussi des réussites. Détruire cette complexité sans autre motif que la réduction des coûts est à mon sens un mauvais pari sur l'avenir.

Pour être plus explicite, le fait de passer d'un système "full web" d'accès à des informations économiques et de géomarketing sur les entreprises pour tous, à un système "malthusien" du CD/DVD accessible à un petit nombre de collaborateurs triés sur le volet... le choc est brutal.
Certes, les coûts du premier semblent supérieurs au second (surconsommation, gaspillage de crédits,...) , mais quelle était la finalité de ce SI : la productivité, la qualité, la satisfaction client, l'autonomie, la diversité et l'innovation dans un cadre technique au final maitrisé.

L'idéal du WEB 2.0, "tous les accès à tous" n'aura pas vécu, pire il n'a aucune légitimité dans le monde de l'entreprise. La réalité économique est bien la plus forte. L'information et sa diffusion ont un coût non négligeable que toute direction se doit de maitriser. Les largesses (commerciales et marketing) d'une précédente direction n'auront pas survécu face aux coups de butoir du contrôle de gestion et son univers analytique. La logique d'innovation sur le moyen terme ne fera jamais pas le poids face à la logique financière et comptable à court terme.

Il faut juste en avoir conscience et faire avec.

D'un côté une application WEB open source connue et reconnue qui fait l'unanimité parmi ses utilisateurs, de l'autre une application conçue et réalisée de toute pièce pour le plus grand bonheur du commanditaire.

Comment faire le bon choix ? Vtiger, une solution CRM très performante, facile à installer et surtout "open", semblait à priori tenir la corde. Il aura fallu de nombreuses discussions avec la maitrise d'ouvrage, la personne chargée du développement et la DSI, responsable de la cohérence du Système d'Information pour parvenir à un compromis.

Au final, la décision s'est portée vers une application spécifique de 10 tables (SGBD Mysql) dans un environnement PHP. De très nombreuses Classes d'un autre outil ont été réemployées (CLconnexion, LDAP, ajax,...). L'application s'est fortement rapprochée d'un schéma Modèle Vue Contrôleur (MVC) avec l'utilisation systématique des classes, de librairies (pour gérer le code HTML et le mutli-langues) et les pages de contrôle.

Conclusion...

Vtiger a de réels arguments pour être déployé dans un environnement de 50 - 200 utilisateurs répartis dans plusieurs pays.
Mais avec une échéance à 3 mois, un budget de mois de 5 000 € au total, même avec de l'open source, le projet était menacé.

Facteurs de réussite

Pour réussir dans ce genre de projet, il est primordial de revenir systématiquement aux besoins des utilisateurs pour faire simple, toujours le plus simple possible. REVENIR AUX BASIQUES :

le cahier des charges, tout le cahier des charges, rien que le cahier des charges.

Cette histoire m'aura également confirmé deux choses :

• pour les commerciaux (encore plus que pour les autres fonctions de l'entreprise), il faut faire simple dans une simplicité encore simplifiée pour ne pas dire simpliste
  
• la fonction commerciale est le DERNIER département que l'on doit informatiser dans une entreprise du secteur du conseil
  

Pour aller plus loin :
http://www.vtiger.com/ (US.)
http://www.vtigerfacile.com/ (Fr)

Juste pour voir et tester...