Tous les "knowledge workers" sont confrontés à la même problématique : comment synthétiser rapidement et efficacement l'information. Cette question pourrait d'ailleurs être élargie à comment représenter, cartographier et hiérarchiser l'information avant de la diffuser.

Nous sommes au quotidien confrontés à ces situations : prendre des notes en réunion, rédiger des comptes-rendus et transmettre la restitution. La difficulté n'est pas tant de capter les données et les messages associés mais plutôt de les restituer et les diffuser avec le plus d'efficacité tout en évitant les longs discours.

Pour y parvenir, il y a la technique de "la synthèse qui tient en une page" avec le minimum de phrases et un maximum de puces et autres tirets. En général, il faut appliquer la règle "pas plus d'un idée par tiret". Ce document a de forte chance d'être lu mais il contient peu de détails qui pourront cependant être explicités dans un autre document plus complet...pour ceux que cela intéresse. Mais là encore, il faut fournir un gros effort et beaucoup de temps pour atteindre l'information.

La technique du schéma est un autre moyen efficace et synthétique pour faire passer et retenir un message. Mais là encore, on se limite aux grandes tendances et à l'essentiel sans parvenir à l'exhaustivité et le détail. Le schéma souffre également d'un certaine lourdeur s'il faut le mettre à jour rapidement.

J'ai découvert très récemment le principe des cartes heuristiques et plus particulièrement du Mind Mapping. L'enjeu était de taille : faire tenir sur une page A4 une hiérahisation d'idées et leur détail à partir d'une question centrale.

Voici un petit aperçu du résultat :


Je reviendrai dans mon prochain billet sur ce sujet...

Poussées par la recherche de la notoriété et de visibilité sur le net, les entreprises et les marques font de plus en plus appel aux spécialistes du référencement pour leurs sites web. Les référenceurs sont en plein croissance et recrutent de nombreux jeunes diplômés pour ces missions.

Des ingénieurs en informatique ? Des techniciens rompus au code source ? Non...

La première exigence de savoir écrire vite et bien est bientôt remplacée par les impératifs d'écrire court pour les internautes et d'écrire bien pour les moteurs de recherche. Le contenu rédactionnel avait et, a encore, la mauvaise réputation de ne rien rapporter. Cela est en train de changer.

Pour en revenir aux littéraires, quelles sont leurs qualités qui font leur force dans le monde du référencement ?

Il est d'abord important de comprendre le positionnement de la marque ou l'entreprise qui souhaite se référencer :
- la capacité d'adaptation et de compréhension autour d'un thème ou d'une problématique
- l'esprit de synthèse (savoir rédiger des notes de synthèse ou des résumés de texte par exemple)
- la curiosité et la culture générale

Ensuite, il reste important de savoir écrire et rédiger rapidement tout en s'adaptant aux différents publics d'internautes (et exigences du client).

Enfin, "l'art du référencement" reste avant tout une science très expérimentale. Les "littéraires" sont armés pour ce travail de veille, de partage d'expérience et de restitution à un groupe autour de cette expérimentation.

Malgré l'omniprésence des robots et autres programmes de plus en plus "intelligents", les Humains ont encore beaucoup à apporter dans la valorisation des sites Web. L'écrit et le rédactionnel n'est pas encore mort.

Dans l'esprit de nombreuses directions de projets informatiques, on résume trop rapidement l'accompagnement au changement à la phase de formation des collaborateurs. Pour des raisons d'économie ou par méconnaissance, cette vision met véritablement en péril la réussite d'un projet de déploiement de progiciel.

Quoi de plus néfaste, pour un salarié, d'être mis devant le fait accompli et de découvrir sa nouvelle fonction ou son nouveau périmètre métier par déduction en lisant son inscription dans telle ou telle session de formation. Et pire lorsqu'il découvre cet état de fait au moment de la formation devant le reste du groupe... Au delà du mal de fait sur le futur utilisateur de l'application, l'étape de formation risque de passer complètement à coté de ses priorités en devenant le lieu des questions anxiogènes. Ces questions (et réponses) auraient dû être posées et résolues bien en amont.

D'une manière globale, les projets informatiques et leur déploiement risquent constamment de passer à coté des petits changements imperceptibles du "qui fait quoi" et "quand" avant et du " qui fait quoi" et "quand" dans la nouvelle organisation cible.

Pour en revenir à la formation, il ne s'agit que d'une étape, un moyen pour assurer la réussite d'un changement organisationnel et du déploiement d'une solution informatique. La communication en amont et surtout la préparation au changement sont aussi sinon plus importantes.

Dans un premier temps, il convient de réaliser une véritable analyse des résistances éventuelles en fonction des périmètres fonctionnels des acteurs entre une organisation ancienne face à une organisation cible. Le rendu pourra être par exemple une cartographie métier par métier en fonction du type de changement (compétences, pratique, hiérarchique, organisation, culturel).

Dans un second temps, il faut absolument occuper le terrain "médiatique" de l'entreprise pour éviter le phénomène de "radio moquette", en un mot COMMUNIQUER. Dans le monde du marketing, on parle beaucoup de buzz comme une technique pour susciter l'intérêt. C'est une piste sérieuse à suivre pour obtenir l'adhésion, non pas de tous (c'est impossible) mais au moins de certains indécis ou des individus relais capables de diffuser les aspects positifs du changement.

Au final, l'accompagnement du changement est une phase complexe et précieuse de la conduite de projet informatique. Bien anticipé et bien menée, elle fera gagner un temps précieux au déploiement de la solution informatique en la faisant passer justement comme LA SOLUTION.

Dans un monde où l'Internet servira bientôt d'OS à votre PC et où les fichiers sont stockés dans d'immenses Data Centers, les logiciels que l'on installe que son disque dur local ont-ils encore un avenir ?

Le réponse est encore positive même dans le monde professionnel. Je viens d'en faire l'agréable expérience dans mon entreprise, une PME de 20 personnes. Nous avions en effet besoin d'une application de gestion de CV. Les gestions "papier" et Excel ayant montrées leurs limites, il devenait urgent de trouver une autre solution :

1. en ligne via une application ASP,
2. par un développement spécifique d'une application web ou
3. par l'achat d'un logiciel

Contrairement à toute attente, il s'avère que cette dernière soit la plus adaptée à notre situation.

L'application accessible en ligne (ASP = Application Service Provider ou SAAS = Software as a service) revenait à 15 voire 20 € / mois auquelle il manquait des fonctionnalités très spécifiques à notre métier. Autres arguments qui ne tiennent plus mais qui psychologiquement gardent leur importance :
- si plus d'accès à Internet, plus d'accès à l'application et,
- les données sensibles ne sont pas conservées au sein de l'entreprise mais chez le fournisseur du service...

Le développement d'une application spécifique permettait d'atteindre quasiment 100% du besoin mais avec un coût supérieur à 5 000 € et au prix d'efforts importants de formalisation, de rédaction de cahier des charges et de suivi du prestataire.

Enfin, il restait la solution logiciel. Et là miracle, je trouve un logiciel à base d'Access qui couvre plus de 85% de notre besoin pour un prix inférieur à 500 € en version multiposte !
Il s'agit de Easy Recruitment de l'éditeur AGL Informatique.
Je n'ai pas trouvé de défaut majeur à ce logiciel : une installation très simple, une interface intuitive (l'environnement Windows/Access), un paramétrage aisé, une version de démonstration complète permettant de bien la tester (simplement limitée en nombre de démarrage) et surtout une liaison possible avec des formulaire sur notre site Internet.

Face aux premiers réflex : "je développe" ou "je vais voir du coté du Net", la bonne surprise est finalement venu du monde du logiciel. C'est peut-être une question de compromis et d'opportunité mais c'est la deuxième fois cette année qu'un tel exemple se produit.

Précédemment, dans une problématique d'e-mailing, le logiciel Sarbacane (de l'éditeur Goto Software) avait déjà retenu notre attention (et notre sélection) face à ces nombreux concurrents du web "online".

L'info date de plusieurs jours déjà mais je souhaitais revenir sur cette nouvelle qui concerne à la fois ma ville et une rubrique à part entière de ce blog : la Bibliothèque Municipale de Lyon et Google se sont entendus pour la numérisation de 500 000 ouvrages anciens.

Le 20 novembre 2006, le Conseil Municipal de Lyon avait voté et décidé le lancement d'un vaste projet de numérisation du fond de la bibliothèque, le 2ème de France après celui de la Bibliothèque Nationale.

Le 11 juillet 2008, une filiale de Google (Scanning Solutions SARL – Google Ireland Limited) a donc été retenue suite à un premier appel d'offre lancé au début de l'année 2007.

Cette décision repose finalement les questions déjà abordées en 2006 et 2007 ,
notamment celles du risque de la privatisation du savoir et de la place ou de la vision (ou encore diversité) européenne face aux géants américains dans la maîtrise des publications anciennes numérisées. On se souvient notamment de la croisade de Jean-Noël Jeanneney alors parton de la BN à l'encontre de Google.

On verra si de nouveaux des voix s'élèveront contre ce projet ou si les différents acteurs sont parvenus à un compromis acceptable aux yeux des défenseurs d'une certaine idée de la culture et des services publics.

Pour en savoir plus (en vrac...) :

http://www.degroupnews.com
http://www.nonfiction.fr
http://blogs.lexpress.fr

A compléter...

Finie la grande messe du soir où toute la famille se retrouvait devant le JT de PPDA, puis devant le film du dimanche soir ou la dernière série US à la mode.

Le JT a été remplacé par la lecture des flux RSS ou des blogs bien informés; le film est désormais vu sur son PC portable, et la série US téléchargée avec sous-titre moins d'une semaine après sa diffusion aux Etats-Unis... plus besoin d'attendre l'année suivante pour la diffusion en France massacrée par le passage en VF. De toute façon PPDA a été viré et il n'y a plus de film le dimanche soir.

La plupart des chaînes l'ont (bien) compris et tentent de s'adapter aux changements des usages. On ne passe de plus en plus de temps devant le Net au détriment du petit écran. L'une des solutions pour les chaînes s'appelle le catch-up TV. Dans le sillage de la VOD (Vidéo On Demand) qui n'a pas franchement décollée, le catch-up TV ou télé de rattrapage permet de visionner une émission ou un programme via le site web de la chaîne en streaming ou en téléchargement. Encore un fois, cette solution n'est rendue possible qu'avec l'avènement du haut débit (ADSL, Câbles,...).

On assiste à la transformation du mode de consommation de la TV désormais en libre service et surtout à une individualisation des services et de la diffusion. Cette technologie du catch-up TV tente d'accompagner le bouleversement des habitudes des téléspectateurs.

Pour en savoir plus : Cf. l'Ordinateur individuel, Juin 2008, N° 206, p.14-15.

A l'adage que l'on entend trop souvent en conclusion de réunion de conduite de projet

j'ai envie de répondre ou plutôt de citer Saint-Exupéry :

"...dans la vie, il n'y a pas de solution. Il y a des forces en marche : il faut les créer, et les solutions les suivent. "