Dans l'esprit de nombreuses directions de projets informatiques, on résume trop rapidement l'accompagnement au changement à la phase de formation des collaborateurs. Pour des raisons d'économie ou par méconnaissance, cette vision met véritablement en péril la réussite d'un projet de déploiement de progiciel.

Quoi de plus néfaste, pour un salarié, d'être mis devant le fait accompli et de découvrir sa nouvelle fonction ou son nouveau périmètre métier par déduction en lisant son inscription dans telle ou telle session de formation. Et pire lorsqu'il découvre cet état de fait au moment de la formation devant le reste du groupe... Au delà du mal de fait sur le futur utilisateur de l'application, l'étape de formation risque de passer complètement à coté de ses priorités en devenant le lieu des questions anxiogènes. Ces questions (et réponses) auraient dû être posées et résolues bien en amont.

D'une manière globale, les projets informatiques et leur déploiement risquent constamment de passer à coté des petits changements imperceptibles du "qui fait quoi" et "quand" avant et du " qui fait quoi" et "quand" dans la nouvelle organisation cible.

Pour en revenir à la formation, il ne s'agit que d'une étape, un moyen pour assurer la réussite d'un changement organisationnel et du déploiement d'une solution informatique. La communication en amont et surtout la préparation au changement sont aussi sinon plus importantes.

Dans un premier temps, il convient de réaliser une véritable analyse des résistances éventuelles en fonction des périmètres fonctionnels des acteurs entre une organisation ancienne face à une organisation cible. Le rendu pourra être par exemple une cartographie métier par métier en fonction du type de changement (compétences, pratique, hiérarchique, organisation, culturel).

Dans un second temps, il faut absolument occuper le terrain "médiatique" de l'entreprise pour éviter le phénomène de "radio moquette", en un mot COMMUNIQUER. Dans le monde du marketing, on parle beaucoup de buzz comme une technique pour susciter l'intérêt. C'est une piste sérieuse à suivre pour obtenir l'adhésion, non pas de tous (c'est impossible) mais au moins de certains indécis ou des individus relais capables de diffuser les aspects positifs du changement.

Au final, l'accompagnement du changement est une phase complexe et précieuse de la conduite de projet informatique. Bien anticipé et bien menée, elle fera gagner un temps précieux au déploiement de la solution informatique en la faisant passer justement comme LA SOLUTION.

Dans un monde où l'Internet servira bientôt d'OS à votre PC et où les fichiers sont stockés dans d'immenses Data Centers, les logiciels que l'on installe que son disque dur local ont-ils encore un avenir ?

Le réponse est encore positive même dans le monde professionnel. Je viens d'en faire l'agréable expérience dans mon entreprise, une PME de 20 personnes. Nous avions en effet besoin d'une application de gestion de CV. Les gestions "papier" et Excel ayant montrées leurs limites, il devenait urgent de trouver une autre solution :

1. en ligne via une application ASP,
2. par un développement spécifique d'une application web ou
3. par l'achat d'un logiciel

Contrairement à toute attente, il s'avère que cette dernière soit la plus adaptée à notre situation.

L'application accessible en ligne (ASP = Application Service Provider ou SAAS = Software as a service) revenait à 15 voire 20 € / mois auquelle il manquait des fonctionnalités très spécifiques à notre métier. Autres arguments qui ne tiennent plus mais qui psychologiquement gardent leur importance :
- si plus d'accès à Internet, plus d'accès à l'application et,
- les données sensibles ne sont pas conservées au sein de l'entreprise mais chez le fournisseur du service...

Le développement d'une application spécifique permettait d'atteindre quasiment 100% du besoin mais avec un coût supérieur à 5 000 € et au prix d'efforts importants de formalisation, de rédaction de cahier des charges et de suivi du prestataire.

Enfin, il restait la solution logiciel. Et là miracle, je trouve un logiciel à base d'Access qui couvre plus de 85% de notre besoin pour un prix inférieur à 500 € en version multiposte !
Il s'agit de Easy Recruitment de l'éditeur AGL Informatique.
Je n'ai pas trouvé de défaut majeur à ce logiciel : une installation très simple, une interface intuitive (l'environnement Windows/Access), un paramétrage aisé, une version de démonstration complète permettant de bien la tester (simplement limitée en nombre de démarrage) et surtout une liaison possible avec des formulaire sur notre site Internet.

Face aux premiers réflex : "je développe" ou "je vais voir du coté du Net", la bonne surprise est finalement venu du monde du logiciel. C'est peut-être une question de compromis et d'opportunité mais c'est la deuxième fois cette année qu'un tel exemple se produit.

Précédemment, dans une problématique d'e-mailing, le logiciel Sarbacane (de l'éditeur Goto Software) avait déjà retenu notre attention (et notre sélection) face à ces nombreux concurrents du web "online".