Pas un éditorial des hebdo ou magazines de l'informatique n'arrive à se passer de ce mot. Le terme en devient galvaudé, vide de sens...AGILITE

Certes l'entreprise doit être "agile" pour bien réagir face aux clients, aux changements et autres transformations du marché. "S'adapter" et "flexibilité" sont souvent les deux autres mots adossés à l'agilité tant recherchée.

Un autre expression a davantage attiré mon attention et mérite que l'on s'y attarde : "la création de valeur". Comment faire en sorte que l'informatique dans son ensemble (l'industrie de l'informatique mais surtout les services informatiques internes des organisations) soit véritablement intégré dans la création de richesse de l'entreprise ?

Trop souvent perçu comme un centre de coût, un mal nécessaire, l'informatique (dans les sociétés non spécialisées) est souvent le service que l'on décrit avec virulence parce que son PC ne se connecte pas au réseau le lundi matin ou parce que Internet est lent...

Il faut en effet sortir de cette vision "infrastructure" de l'informatique et inviter l'informatique au coeur du métier de l'entreprise. Comment ?
En mettant en place une vraie stratégie, par exemple en "invitant" le DSI à des démonstrations ou réunions commerciales, en mettant en place des groupes de travail mixte métier/informatique, en faisant appel à des consultants externes en assistance à maîtrise d'ouvrage, en fixant des objectifs clairs en terme de résultats et de livrables sur le "métier" et non pas sur la technique.

Il faut pour cela que les experts du métier, les opérationnels s'investissent un minimum et que les services informatiques sortent de train train quotidien "problème-résolution", "action-réaction" et passent en mode prévention et innovation. Il s'agit souvent un problème d'organisation avant d'être un problème de ressources disponibles ou de moyens financiers.

Il est aussi nécessaire que les responsables et dirigeants du métier (la direction opérationnelle) arrivent à voir l'informatique autrement qu'un gouffre financier pour leur état de gestion.

Alors seulement, le service informatique sera "agile" et pourra apporter des réponses et contribuer à répondre aux besoins et à créer de la valeur pour et avec l'entreprise.

"Accompagnement du changement" est devenu une expression à la mode pour désigner le volet humain d'un bouleversement stratégique, économique ou technologique. Les défis pour les entreprises sont nombreux et souvent la condition de leur survie : réussir l'implémentation d'un ERP, une réorganisation profonde de son mode de production ou de distribution, une fusion avec une autre société, une restructuration,...

De nombreux acteurs "marchands" se sont appropriés l'accompagnement du changement :

• Les cabinets de conseil en management, en organisation ou en ressources humaines.
  
• Les "big four"
• les SSII (pour l'aspect technique et informatique)
  

Mais d'autres apportent également leurs contributions à travers des études, des actions concrètes, des séminaires ou un accompagnement direct des personnes :

• l'ANACT (Agence Nationale pour l'Amélioration des Conditions de Travail)
• des associations ou organismes qui assurent la gestion des fonds de formation par secteur d'activité ou par métier
• des syndicats et fédérations professionnels qui accompagnent et conseillent leurs adhérents.
• des universités ou écoles supérieures (laboratoires de recherche, instituts,...)
  

C'est d'ailleurs vers ces acteurs institutionnels que l'on peut trouver le plus d'informations exploitables, les autres restant dans le domaine du marketing.

Depuis quelques semaines, tous nos clients n'ont qu'un mot à la bouche, qu'une inquiétude en tête :
- " votre système d'information est-il adapté ? "

Mais adapté à quoi ? A toutes les situations et problématiques de nos clients ? A tout le champ des possibles ?

On ne vit pas dans un monde parfait où l'informatique et les systèmes d'information auraient réglé toutes les imperfections de l'organisation et du management.

Notre système, il a déjà du mal a répondre à nos problématiques internes, comment voulez-vous qu'il soit en plus capable de palier aux défauts et aux lacunes du votre.

Réponse de circonstance, faite au client :
- " Notre système est résiliant, il s'adapte à toutes les situations et si il ne fait pas, dans 3 jours il fera moyennant quelques menus développements ".

Bienvenue dans le monde des bisounours de l'informatique.

A ce rythme là, on va bientôt être obligé de racheter SOPRA, CAP GEMINI et IBM.