La lecture d'un excellent billet d'Eric Dupin, le PC charrette à bras de l'informatique m'a inspiré une petite réflexion. Objectivement, quelles améliorations avons-nous connu dans le monde de l'ergonomie informatique depuis 20 ans ?

Je me souviens de mon premier PC en 1990, un 386 SX 33Mhz, une vraie Ferrari à l'époque. Finalement peu de choses ont changé : nous avons toujours un écran, une souris, un clavier, une tour qui fait plus de bruit aujourd'hui avec tous les ventilateurs et des dizaines de fils encore et partout...
L'écran est bien passé de 14' à 22', mais ce ne sont finalement que quelques centimètres. La souris est toujours au même endroit le fil en moins mais les piles ou les rechargements en plus. (Je suis mauvaise langue, la molette sauve le tout). Il y a toujours autant de fils derrière tout ça et une ergonomie Windows qui n'a fondamentalement pas vraiment changé entre Win XP et Win 3.11.

Je pensais d'ailleurs que l'arborescence des répertoires et l'environnement graphique rappelant le bureau étaient le système plus simple et le plus facile pour manipuler l'ordinateur. Mais après plusieurs séances de formation à des personnes plus âgées, j'ai rapidement déchanté : le double clic, le glisser-déposer ou le démarrer ne sont pas si naturels que cela.

Rappelez-vous de la quantité d'informations qu'il a fallu comprendre et maîtriser pour simplement faire fonctionner son ordinateur et le connecter à Internet :
- brancher sa Box ou son modem
- comprendre des notions de réseau (IP, routeur, switch,...)
- installer Windows, les drivers de la carte mère, du son, de la carte vidéo, imprimante,...
- installer des logiciels, les mises à jour
- protéger son PC (antivirus, antispy etc.)
- Configurer sa boîte mail en local (Compte POP, SMTP,...)
- connexion wifi, bluetooth pour son PDA, GSM, etc.
- etc., etc., etc.,

Dieu merci, il ne faut plus gérer la mémoire de son PC comme cela était le cas au début des années 90 pour jouer à certains jeux gourmands en mémoire. J'en vois certains qui doivent encore se souvenir du multi boot où il fallait choisir entre les différentes mémoires vives en fonction du jeu...

Si l'on compare l'ordinateur avec d'autres objets techniques de notre environnement, peu de choses ont changé en 20 ans. Les voitures ont toujours 4 roues, consomment toujours de l'essence (ou de diesel) pour 99,9% d'entre elles.
Il y a toujours les mêmes âneries à la TV, mais en prime elles sont en haute définition. La TNT c'est bien mais il faut toujours une antenne sur le toit pour que cela fonctionne ! Le minitel a disparu (Ouf !) et a été idéalement remplacé par le Net (enfin une bonne nouvelle).

La seule véritable révolution que je perçois vient du téléphone. Le GSM a réellement bouleversé notre quotidien. On l'allume, il marche. Ce n'est pas toujours la cas pour un ordinateur neuf qui vient d'être acheté. Le téléphone portable est devenu un objet indispensable dans notre vie quotidienne ("comment faisait-on avant ?").

Conclusion, que deviennent les millions d'euros investis en R&D et en ergonomie informatique ?
Qu'attendez-vous messieurs les ingénieurs pour mettre au point un ordinateur vraiment mobile, léger, sans fil, connectable facilement à tous les écrans et terminaux de la maison ?

A ce rythme là, l'ordinateur tel que nous le connaissons va devenir soit un téléphone portable soit un Netbook, soit une console de jeux.

...Tout en projet et en équipe.

Quand rien n'est prévu, tout est possible.

Bel adage de la gestion de projet malheureusement trop souvent pratiqué.

Le chef de projet est au cœur de la réussite des projets SI de l'entreprise.

Le chef de projet est au centre de l'échiquier. S'il est capable de dépasser ses compétences techniques et de se mettre à la portée des utilisateurs (par un travail de vulgarisation notamment), il pourra dialoguer avec ces derniers et dédramatiser la complexité technique.

Jamais dépassé par le discours des informaticiens et conscient des contraintes techniques, il pourra également se faire comprendre et être écouté des acteurs de la partie technique d'un projet.

Curieux et réactif, il devra acquérir rapidement les compétences et les grands principes métiers du secteur dans lequel il travaille. Cette dimension métier lui donnera une légitimité indispensable.

Expert dans l'art de la formalisation, il a une capacité d'écoute et d'empathie qui lui permettent de retranscrire et d'exprimer les attentes et besoins des utilisateurs. Les schémas et les comptes-rendus doivent être une seconde passion.

Rigoureux, il doit être capable de diriger un travail d'équipe, d'animer des réunions, de tenir des délais et faire avancer les différents acteurs malgré leur résistance ou leur quotidien.

Le chef de projet est véritablement à l'interface entre les décisions stratégiques d'une Direction Générale, les attentes des utilisateurs opérationnels et les services techniques de la maîtrise d'œuvre.

Très récemment, une réflexion m'a beaucoup marqué. Je l'ai entendue lors d'une réunion professionnelle de la bouche de l'un des dirigeants de mon entreprise.

La tradition orale dans une entreprise conduit à sa disparition, elle ne laissera pas de trace; au contraire, avec une culture de l'écrit l'entreprise restera.

Cette analogie avec l'histoire et la célèbre citation "les paroles s'envolent et les écrits restent" prennent tout leur sens dans une démarche projet ou dans la gestion au quotidien d'une organisation.

Le fait d'édicter des règles (par écrit !) et en parallèle un véritable référentiel par métier sont indispensables à toute évolution qu'elle soit informatique, organisationnelle ou stratégique.

Il ne s'agit pas à proprement parler d'une expérience numérique...encore que.

L'ère du tout numérique est à la fois un support formidable à la frénésie de la formalisation et à l'inverse une excellent perturbateur.

N.B.
A l'issue de cette réunion, j'ai eu droit à la responsabilité suprême de refondre le processus de recrutement (et l'outil informatique qui va avec). Finalement, il y a toujours un lien avec le numérique...

Titre un peu tortueux ? Tordu ? Oui pour marquer une petite déception.

J'ai acheté le dernier numéro de Vendredi (le N°2 pour être plus précis), l'hebdo qui annonce reprendre les meilleurs infos du Net.

Passée la bonne surprise du format et de la mise en page attractive et bien pensée, le contenu m'a déçu. Je m'attendais à un hebdomadaire plus sérieux et plus pointu dans la lignée du Monde Diplomatique. Certes, de nombreux articles sont abordés sur un ton polémique mais l'ensemble manque et cohérence et de profondeur.

Ce hebdo est finalement à l'image du Net quand on le compare à la presse traditionnelle.

Pour en savoir plus : www.vendredi.info/journal.html

Membre de plusieurs réseaux sociaux depuis plusieurs années (Viadeo, 6nergies), je n'avais jamais vraiment pris le temps de me référencer correctement et de véritablement "réseauter". Je m'étais inscrit par curiosité, simplement pour voir, sans réel intention de créer des liens. Pris par le quotidien, j'avais complètement délaissé ces outils pourtant au cœur du Web 2.0

Une dernière demande de contact intéressante et une situation professionnelle plus tendue m'ont cependant convaincu de franchir le pas et de m'investir davantage. Je viens par exemple de mettre à jour sur Viadeo mon parcours universitaire, de lancer 2 ou 3 demandes de contacts d'anciens collègues et surtout de référencer mon blog http://zoneinteractive.blogspot.com.

Alors que peut-on réellement attendre des réseaux sociaux professionnels ?

Je vous répondrai dans quelques mois. Mais je peux d'ores-et-déjà témoigner (après deux bonnes heures de navigation) que ces outils sont très intéressants pour faire un premier bilan de son parcours professionnel et de développer son employabilité. Les Hubs semblent également être une bonne source d'information. A approfondir...

Finalement, prendre du temps pour rédiger quelques billets sur un blog et "réseauter" sur les "social networking" ont un point commun : se développer et s'enrichir. Aussi, je ne peux que vous inviter à en faire autant :

Les principaux réseaux sociaux en France :

• Viadeo
• 6nergies
  

Tous les "knowledge workers" sont confrontés à la même problématique : comment synthétiser rapidement et efficacement l'information. Cette question pourrait d'ailleurs être élargie à comment représenter, cartographier et hiérarchiser l'information avant de la diffuser.

Nous sommes au quotidien confrontés à ces situations : prendre des notes en réunion, rédiger des comptes-rendus et transmettre la restitution. La difficulté n'est pas tant de capter les données et les messages associés mais plutôt de les restituer et les diffuser avec le plus d'efficacité tout en évitant les longs discours.

Pour y parvenir, il y a la technique de "la synthèse qui tient en une page" avec le minimum de phrases et un maximum de puces et autres tirets. En général, il faut appliquer la règle "pas plus d'un idée par tiret". Ce document a de forte chance d'être lu mais il contient peu de détails qui pourront cependant être explicités dans un autre document plus complet...pour ceux que cela intéresse. Mais là encore, il faut fournir un gros effort et beaucoup de temps pour atteindre l'information.

La technique du schéma est un autre moyen efficace et synthétique pour faire passer et retenir un message. Mais là encore, on se limite aux grandes tendances et à l'essentiel sans parvenir à l'exhaustivité et le détail. Le schéma souffre également d'un certaine lourdeur s'il faut le mettre à jour rapidement.

J'ai découvert très récemment le principe des cartes heuristiques et plus particulièrement du Mind Mapping. L'enjeu était de taille : faire tenir sur une page A4 une hiérahisation d'idées et leur détail à partir d'une question centrale.

Voici un petit aperçu du résultat :


Je reviendrai dans mon prochain billet sur ce sujet...

Poussées par la recherche de la notoriété et de visibilité sur le net, les entreprises et les marques font de plus en plus appel aux spécialistes du référencement pour leurs sites web. Les référenceurs sont en plein croissance et recrutent de nombreux jeunes diplômés pour ces missions.

Des ingénieurs en informatique ? Des techniciens rompus au code source ? Non...

La première exigence de savoir écrire vite et bien est bientôt remplacée par les impératifs d'écrire court pour les internautes et d'écrire bien pour les moteurs de recherche. Le contenu rédactionnel avait et, a encore, la mauvaise réputation de ne rien rapporter. Cela est en train de changer.

Pour en revenir aux littéraires, quelles sont leurs qualités qui font leur force dans le monde du référencement ?

Il est d'abord important de comprendre le positionnement de la marque ou l'entreprise qui souhaite se référencer :
- la capacité d'adaptation et de compréhension autour d'un thème ou d'une problématique
- l'esprit de synthèse (savoir rédiger des notes de synthèse ou des résumés de texte par exemple)
- la curiosité et la culture générale

Ensuite, il reste important de savoir écrire et rédiger rapidement tout en s'adaptant aux différents publics d'internautes (et exigences du client).

Enfin, "l'art du référencement" reste avant tout une science très expérimentale. Les "littéraires" sont armés pour ce travail de veille, de partage d'expérience et de restitution à un groupe autour de cette expérimentation.

Malgré l'omniprésence des robots et autres programmes de plus en plus "intelligents", les Humains ont encore beaucoup à apporter dans la valorisation des sites Web. L'écrit et le rédactionnel n'est pas encore mort.

Dans l'esprit de nombreuses directions de projets informatiques, on résume trop rapidement l'accompagnement au changement à la phase de formation des collaborateurs. Pour des raisons d'économie ou par méconnaissance, cette vision met véritablement en péril la réussite d'un projet de déploiement de progiciel.

Quoi de plus néfaste, pour un salarié, d'être mis devant le fait accompli et de découvrir sa nouvelle fonction ou son nouveau périmètre métier par déduction en lisant son inscription dans telle ou telle session de formation. Et pire lorsqu'il découvre cet état de fait au moment de la formation devant le reste du groupe... Au delà du mal de fait sur le futur utilisateur de l'application, l'étape de formation risque de passer complètement à coté de ses priorités en devenant le lieu des questions anxiogènes. Ces questions (et réponses) auraient dû être posées et résolues bien en amont.

D'une manière globale, les projets informatiques et leur déploiement risquent constamment de passer à coté des petits changements imperceptibles du "qui fait quoi" et "quand" avant et du " qui fait quoi" et "quand" dans la nouvelle organisation cible.

Pour en revenir à la formation, il ne s'agit que d'une étape, un moyen pour assurer la réussite d'un changement organisationnel et du déploiement d'une solution informatique. La communication en amont et surtout la préparation au changement sont aussi sinon plus importantes.

Dans un premier temps, il convient de réaliser une véritable analyse des résistances éventuelles en fonction des périmètres fonctionnels des acteurs entre une organisation ancienne face à une organisation cible. Le rendu pourra être par exemple une cartographie métier par métier en fonction du type de changement (compétences, pratique, hiérarchique, organisation, culturel).

Dans un second temps, il faut absolument occuper le terrain "médiatique" de l'entreprise pour éviter le phénomène de "radio moquette", en un mot COMMUNIQUER. Dans le monde du marketing, on parle beaucoup de buzz comme une technique pour susciter l'intérêt. C'est une piste sérieuse à suivre pour obtenir l'adhésion, non pas de tous (c'est impossible) mais au moins de certains indécis ou des individus relais capables de diffuser les aspects positifs du changement.

Au final, l'accompagnement du changement est une phase complexe et précieuse de la conduite de projet informatique. Bien anticipé et bien menée, elle fera gagner un temps précieux au déploiement de la solution informatique en la faisant passer justement comme LA SOLUTION.

Dans un monde où l'Internet servira bientôt d'OS à votre PC et où les fichiers sont stockés dans d'immenses Data Centers, les logiciels que l'on installe que son disque dur local ont-ils encore un avenir ?

Le réponse est encore positive même dans le monde professionnel. Je viens d'en faire l'agréable expérience dans mon entreprise, une PME de 20 personnes. Nous avions en effet besoin d'une application de gestion de CV. Les gestions "papier" et Excel ayant montrées leurs limites, il devenait urgent de trouver une autre solution :

1. en ligne via une application ASP,
2. par un développement spécifique d'une application web ou
3. par l'achat d'un logiciel

Contrairement à toute attente, il s'avère que cette dernière soit la plus adaptée à notre situation.

L'application accessible en ligne (ASP = Application Service Provider ou SAAS = Software as a service) revenait à 15 voire 20 € / mois auquelle il manquait des fonctionnalités très spécifiques à notre métier. Autres arguments qui ne tiennent plus mais qui psychologiquement gardent leur importance :
- si plus d'accès à Internet, plus d'accès à l'application et,
- les données sensibles ne sont pas conservées au sein de l'entreprise mais chez le fournisseur du service...

Le développement d'une application spécifique permettait d'atteindre quasiment 100% du besoin mais avec un coût supérieur à 5 000 € et au prix d'efforts importants de formalisation, de rédaction de cahier des charges et de suivi du prestataire.

Enfin, il restait la solution logiciel. Et là miracle, je trouve un logiciel à base d'Access qui couvre plus de 85% de notre besoin pour un prix inférieur à 500 € en version multiposte !
Il s'agit de Easy Recruitment de l'éditeur AGL Informatique.
Je n'ai pas trouvé de défaut majeur à ce logiciel : une installation très simple, une interface intuitive (l'environnement Windows/Access), un paramétrage aisé, une version de démonstration complète permettant de bien la tester (simplement limitée en nombre de démarrage) et surtout une liaison possible avec des formulaire sur notre site Internet.

Face aux premiers réflex : "je développe" ou "je vais voir du coté du Net", la bonne surprise est finalement venu du monde du logiciel. C'est peut-être une question de compromis et d'opportunité mais c'est la deuxième fois cette année qu'un tel exemple se produit.

Précédemment, dans une problématique d'e-mailing, le logiciel Sarbacane (de l'éditeur Goto Software) avait déjà retenu notre attention (et notre sélection) face à ces nombreux concurrents du web "online".

L'info date de plusieurs jours déjà mais je souhaitais revenir sur cette nouvelle qui concerne à la fois ma ville et une rubrique à part entière de ce blog : la Bibliothèque Municipale de Lyon et Google se sont entendus pour la numérisation de 500 000 ouvrages anciens.

Le 20 novembre 2006, le Conseil Municipal de Lyon avait voté et décidé le lancement d'un vaste projet de numérisation du fond de la bibliothèque, le 2ème de France après celui de la Bibliothèque Nationale.

Le 11 juillet 2008, une filiale de Google (Scanning Solutions SARL – Google Ireland Limited) a donc été retenue suite à un premier appel d'offre lancé au début de l'année 2007.

Cette décision repose finalement les questions déjà abordées en 2006 et 2007 ,
notamment celles du risque de la privatisation du savoir et de la place ou de la vision (ou encore diversité) européenne face aux géants américains dans la maîtrise des publications anciennes numérisées. On se souvient notamment de la croisade de Jean-Noël Jeanneney alors parton de la BN à l'encontre de Google.

On verra si de nouveaux des voix s'élèveront contre ce projet ou si les différents acteurs sont parvenus à un compromis acceptable aux yeux des défenseurs d'une certaine idée de la culture et des services publics.

Pour en savoir plus (en vrac...) :

http://www.degroupnews.com
http://www.nonfiction.fr
http://blogs.lexpress.fr

A compléter...

Finie la grande messe du soir où toute la famille se retrouvait devant le JT de PPDA, puis devant le film du dimanche soir ou la dernière série US à la mode.

Le JT a été remplacé par la lecture des flux RSS ou des blogs bien informés; le film est désormais vu sur son PC portable, et la série US téléchargée avec sous-titre moins d'une semaine après sa diffusion aux Etats-Unis... plus besoin d'attendre l'année suivante pour la diffusion en France massacrée par le passage en VF. De toute façon PPDA a été viré et il n'y a plus de film le dimanche soir.

La plupart des chaînes l'ont (bien) compris et tentent de s'adapter aux changements des usages. On ne passe de plus en plus de temps devant le Net au détriment du petit écran. L'une des solutions pour les chaînes s'appelle le catch-up TV. Dans le sillage de la VOD (Vidéo On Demand) qui n'a pas franchement décollée, le catch-up TV ou télé de rattrapage permet de visionner une émission ou un programme via le site web de la chaîne en streaming ou en téléchargement. Encore un fois, cette solution n'est rendue possible qu'avec l'avènement du haut débit (ADSL, Câbles,...).

On assiste à la transformation du mode de consommation de la TV désormais en libre service et surtout à une individualisation des services et de la diffusion. Cette technologie du catch-up TV tente d'accompagner le bouleversement des habitudes des téléspectateurs.

Pour en savoir plus : Cf. l'Ordinateur individuel, Juin 2008, N° 206, p.14-15.

A l'adage que l'on entend trop souvent en conclusion de réunion de conduite de projet

j'ai envie de répondre ou plutôt de citer Saint-Exupéry :

"...dans la vie, il n'y a pas de solution. Il y a des forces en marche : il faut les créer, et les solutions les suivent. "

L'enjeu principal pour la grande majorité des sites Web est d'être visible et de bénéficier d'une audience ciblée. Pour être visité, un site doit être bien référencé et bien positionné auprès des principaux moteurs de recherche sur un certains nombres de mots ou d'expressions recherchés par les internautes. On arrive d'ailleurs aujourd'hui à une situation extrême où la réussite du référencement est uniquement conditionné par la présence ou pas sur la première page des résultats de Google.

Au début des années 2000, il existait encore un référencement payant, où les Yahoo, Lycos et autres Voila faisaient payer aux sites leur présence et surtout leur bonne place parmi leur annuaire. Les soumissions gratuites d'un site ne garantissaient pas la présence dans l'index ou alors pas avant des semaines. Inacceptable pour les directions marketing... Google et son modèle basé sur la publicité ont contribué à accélérer l'orientation des sites vers l'optimisation des pages et le référencement dit "naturel". Tous les acteurs historiques du net ont d'ailleurs abandonné le principe de la soumission payante face à l'hégémonie de Google.

Aujourd'hui cohabitent un "référencement naturel" inscrit dans une stratégie à moyen et long termes de présence d'un site au plus haut dans les moteurs de recherche et un "référencement payant" domaine de l' e-pub et des liens sponsorisés.

Le référencement naturel s'est considérablement complexifié. Il ne dépend plus (ou quasiment plus) des balises META au sommet des pages HTML mais bel et bien du contenu sémantique des pages. Le marketing du web redécouvre le fait d'avoir un contenu textuel riche et en adéquation avec le positionnement du site. Cela peut sembler simple voire simpliste mais pour avoir un site bien référencé, le contenu éditorial doit être dense, optimisé et renouvelé régulièrement.

Or qui mieux que les "littéraires" maîtrisent l'art subtil du "écrire court" pour les internautes et du "écrire bien" pour les moteurs de recherche.

A suivre...

Ouf !

Après une bonne heure de travail acharné, j'ai enfin fini la mise à jour de mon environnement iGoogle.

Les maîtres mots de cette réorganisation ont été PRATIQUE et UTILE.

J'ai d'ailleurs découvert à cette occasion de nouveaux gadgets : radio FM, jeux flash et autres mises en forme design de sa page (thèmes d'artistes)... rien que du très utile en somme...

Dommage que l'on ne puisse pas tout partager comme Netvibes...

Pourquoi est-il toujours aussi compliqué à l'heure d'Internet et des technologies x.x de partager des données et des connaissances, de documenter un projet, une procédure ou tout simplement de retrouver la bonne information en temps et en heure ?

J'ai travaillé pendant plusieurs années sur des projets informatiques à "taille humaine" avec moins de 5 personnes; je travaille actuellement sur un projet au sein d'une équipe de plus de 50 personnes et les problématiques restent toujours les mêmes : comment partager efficacement l'information?

J'ai appris avec le temps qu'il fallait dissocier les données "brutes", des informations davantage structurées, des connaissances (au sens de savoir acquis) et au bout de la chaîne de valeur "des expertises". Mais concrètement qu'elles sont les bonnes méthodes, quels sont les pré-requis, que faut-il faire concrètement ?

La richesse d'une entreprise se mesure, paraît-il, de plus en plus à partir de l'information qu'elle dispose, maîtrise, partage, diffuse... Mais fondamentalement, l'humain qui travaille ne partage pas. J'en suis de plus en plus convaincu.

Avant d'organiser techniquement "le partage de l'information" et de se pencher sur les termes barbares de GED, KM, CMS, ECM, SI, ERP, etc... il faut d'abord l'organiser humainement. En un mot CHANGER les habitudes.

En conclusion, un projet "technologique" (dans lequel il faut faire en sorte que les collaborateurs partagent quelque chose) est avant tout un projet "psychologique" d'accompagnement du changement.

De là à dire qu'un projet informatique est avant tout un projet RH, il n'y a qu'un pas que je ne franchirai pas. Je tiens à rester copain avec l'admin BDD et l'autre développeur Java du bureau d'à coté ;-)

Quoi de neuf sur la planète Net depuis le début de l'année ?

L'eeePC est le vrai succès de ce début d'année 2008 à tel point que la plupart des magasins sont en rupture. Le concept est vraiment sympa et innovant. Certes, la saisie de texte long n'est pas de tout repos encore que l'on s'habitue assez rapidement au petit clavier. L'environnement Linux installé sur l'eeePC est une réussite tant sur le plan de l'ergonomie que la rapidité. Pour regarder des DivX et envoyer un mail, on n'a finalement plus besoin de Windows...

XP fait de la résistance
Malgré la fin annoncée à la vente de l'OS de Microsoft (le 30 juin), nombreuses sont les voix qui s'élèvent pour le défendre. Un collectif de journalistes (Info World) a fait parler de lui avec une pétition; même L'Informaticien a publié un article (mars 2008) qui pourfend son successeur Vista pour sa piètre reconnaissance de nombreux périphériques. Les consommateurs deviendront-ils également à leur tour conscient de l'inutilité de la course aux armements qui a lieu dans le monde informatique "grand public" depuis trop longtemps.

Le QUID disparaît...
Sous les coups de butoir du monde du Net et Wikipedia en particulier...

HD-DVD vs Blu-Ray
La bataille fait rage mais il semble que le Blu-Ray ait pris une bonne longueur d'avance. Encore une histoire de gros sous avec des majors (Warner en l'occurrence). Conclusion pour le consommateur : il vaut mieux encore attendre avant d'acheter !

La mobilité devient réalité en France
Les accès Internet via carte 3G deviennent enfin abordable en France. 29 à 49€/mois selon les engins et les opérateurs.

Yahoo est toujours à vendre (ou en passe d'être racheté)
Microsoft semble tenir la corde, Google a du souci à se faire et beaucoup à perdre : un retour du géand de Redmond.

Réseaux sociaux
On parle toujours autant de Facebook...trop peut-être.